Specjalista ds. wsparcia klientów

Odpowiadasz na pytania właścicieli jednoosobowych firm i biur o faktury, KSeF, przypomnienia i eksport. Przy odrzuconej fakturze to Ty tłumaczysz, co poprawić.

Miejsce pracy: Warszawa, biuro
Widełki: 7 000–9 000 zł brutto miesięcznie
Status: otwarte

Zakres obowiązków

Odpowiadasz na e-maile w dni robocze i na telefon w godzinach pracy biura.
Czytasz status faktury w KSeF i tłumaczysz odrzucenie na zdanie po polsku, które klient zrozumie za pierwszym razem.
Prowadzisz sprawę do końca: wiesz, kiedy wrócić do klienta i co mu obiecać.
Przekazujesz błędy do działu technicznego z numerem faktury, godziną i opisem kroków.
Piszesz odpowiedzi do centrum pomocy, gdy to samo pytanie wraca regularnie.

Wymagania

Pisanie po polsku: krótkie zdania, bez żargonu, z konkretem.
Czytanie tabel CSV i prostego XML w arkuszu i w edytorze tekstu.
Spokojna rozmowa z kimś, kto ma zaległą fakturę i termin za kilka dni.

Mile widziane

Obsługa klienta w firmie usługowej albo w biurze rachunkowym.
Znajomość KSeF z praktyki: tokeny, UPO, numery faktur.

Oferujemy

Pracę w biurze w Warszawie.
Widełki w ogłoszeniu i rozmowę o płacy w tych granicach.
Szkolenie z produktu przed pierwszą rozmową z klientem.

Jak aplikować

Wyślij CV i dwa zdania o tym, jak poprowadziłbyś sprawę klienta, którego faktura wróciła z KSeF odrzucona, na kontakt@velunio.pl. W temacie wpisz „Specjalista ds. wsparcia klientów”. Odpowiadamy w dni robocze.